Nesenta - Yhteyskeskus- ja tietopalvelut uudella tavalla!
INNOVATIIVINEN RESURSOINTI

Artikkelit

Ajankohtaista

Posts tagged contact center
Markkinatrendit puhuvat

BPO:n (business process outsourcing) päätrendit ovat usein parhaiten nähtävänä Amerikassa. Contact center -teollisuudessa on kehitystä syvempään lisäarvosuuntaan.

Amerikkalaiset tutkimukset kertovat, että ulkoistetun yhteyskeskuksen vaihtofrekvenssi on noussut. Tämä ei enää johdu kustannussyistä, vain siksi että halutaan aikaisempaa syvempää yhteistyötä ja tarkempaa tietoa asiakaskohtaamisen laadusta.

Read More
Chat-palvelu kehittyy

Nesentalla on pitkä kokemus chat-palvelutuotannosta, ja olemme sen ansiosta luoneet laadukkaan ja suoran toimintamallin. Siksi chat-palvelun käyttöönotto on asiakkaallemme hyvin vaivatonta, perustamiskustannus on saatu hyvin alhaiseksi ja jatkuvan palvelutuotannon hinta on erittäin hyvin ennustettavissa.

Nyt kannattaa lisätä chat-kanava luonnolliseksi asiointikanavaksi asiakkaillenne, puhelin-, sähköposti- ja some-kanavien rinnalla. Chatin avulla identifioidaan potentiaalisia asiakkaita.

Read More
Ulkoistettu asiakaspalvelu – kuinka varmistua hyödystä?

Asiakaspalvelufunktion osittainen tai kokonainen ulkoistaminen on yleensä selvästi kannattavaa. Ulkoistettu asiakaspalvelu mahdollistaa asiakastyytyväisyyden ja laadun mitattavuuden, sekä tuo varmuutta ja kustannussäästöjä.

Hyödyn arviointi on tehtävissä ennakkoon, ennen lopullista päätöstä ulkoistamisesta. Nesenta on yksi Suomen johtavista ulkoistetun asiakaspalvelun toteuttajista ja toimintamalliimme kuuluu myös kokonaishyödyn arviointi.

Read More