Perinteinen puhelinvaihde ja sen hoitaminen ovat edelleen ja tulevaisuudessa osa useimpien yritysten asiakaspalvelua.
Vastausnopeus korostuu vaihdetyöskentelyssä ja samalla puhelinvaihde on usein asiakaspalvelun front office, jossa annetaan lisätietoa ja vastataan kysymyksiin. Vaihteeseen liittyvät odotukset ovat itse asiassa aiempaa korkeammalla, kun moderni teknologia lisää reagointinopeuksia ja niiden vaatimuksia kaikissa palvelukanavissa
Read More