Ajankohtaista
Nesenta on vuodesta 2013 lähtien hoitanut ruotsalaisen Consortio Fashion Groupin Suomen asiakaspalvelun.
Yhteistyömme laajenee nyt voimakkaasti, kun myös CFG:n Cellbes- ja Bubbleroom-yhtiöiden Ruotsin asiakaspalvelu siirtyy Ruotsista Nesentalle Jorvakseen.
Read MoreDigitalisaatio ja eri toimintojen siirtyminen verkkoon on jo pitkään ollut yritystoimintaa eninten muokkaava trendi. Asiakaspalvelun operatiivisessa toiminnassa tämä näkyy parhaillaan erittäin voimakkaasti. Kehittyneet työkalut, kuten chatbot-ratkaisut, tekoäly sekä erityisesti digitaalisen palvelun voimakkaampi saumaton nivoutuminen perinteisimpiin asiakaspalvelukanaviin muuttaa asiakaspalvelun kokonaiskuvaa ja asiakkaiden kanavakäyttäytymistä peruuttamattomasti.
Read MoreRakennustuotanto kasvaa tänä vuonna 3-6 %. Ennusteet kertovat, että tänä vuonna aloitetaan noin 40.000 uuden asunnon rakentaminen. Ensi vuonna muutama tuhat vähemmän, mutta vahva kasvuvaihe jatkuu.
Teollisuuden työn tuottavuus on tutkimusten mukaan yli nelinkertaistunut 1970-luvun jälkeen.
Mobiiliteknologian kehittyminen ja yritysten siirtyminen yhä enemmän käyttämään pelkästään mobiilipäätelaitteita ovat syitä, joiden vuoksi perinteinen puhelinvaihde on muuttanut merkitystään monissa yrityksissä.
Varsin usein yrityksellä ei ole enää tarvetta suurelle määrälle puhelinvaihteen ominaisuuksia, vaan tarve keskittyy lähinnä siihen, että asiakkaan on saatava yhteys yritykseen ja löydettävä oikea yhteyshenkilö silloinkin, kun hänellä ei ole tarkkaa tietoa henkilön nimestä tai yrityksen vastuualueista.
Read MorePerinteinen puhelinvaihde ja sen hoitaminen ovat edelleen ja tulevaisuudessa osa useimpien yritysten asiakaspalvelua.
Vastausnopeus korostuu vaihdetyöskentelyssä ja samalla puhelinvaihde on usein asiakaspalvelun front office, jossa annetaan lisätietoa ja vastataan kysymyksiin. Vaihteeseen liittyvät odotukset ovat itse asiassa aiempaa korkeammalla, kun moderni teknologia lisää reagointinopeuksia ja niiden vaatimuksia kaikissa palvelukanavissa
Read MoreModerni verkkokauppasivusto ja sen jatkuva ylläpito. Asiakaspalvelu ja myyntipalvelu. Integroitu tuotelogistiikka, toimitukset ja palautukset. Maksuliikenne ja laskutuskin. Monikielitoteutus 12 kielellä. Ja tämän päälle optimoitu markkinointi.
Tässä on Nesentan uusi NesNet verkkokaupan kokonaispalvelu, ts. avaimet käteen. Sopii kivijalkamyymälöille, jotka haluavat laajentaa markkinoitaan ja myös automatisoida osan kaupankäynnistään.
Read MoreBPO:n (business process outsourcing) päätrendit ovat usein parhaiten nähtävänä Amerikassa. Contact center -teollisuudessa on kehitystä syvempään lisäarvosuuntaan.
Amerikkalaiset tutkimukset kertovat, että ulkoistetun yhteyskeskuksen vaihtofrekvenssi on noussut. Tämä ei enää johdu kustannussyistä, vain siksi että halutaan aikaisempaa syvempää yhteistyötä ja tarkempaa tietoa asiakaskohtaamisen laadusta.
Read MoreNesentalla on pitkä kokemus chat-palvelutuotannosta, ja olemme sen ansiosta luoneet laadukkaan ja suoran toimintamallin. Siksi chat-palvelun käyttöönotto on asiakkaallemme hyvin vaivatonta, perustamiskustannus on saatu hyvin alhaiseksi ja jatkuvan palvelutuotannon hinta on erittäin hyvin ennustettavissa.
Nyt kannattaa lisätä chat-kanava luonnolliseksi asiointikanavaksi asiakkaillenne, puhelin-, sähköposti- ja some-kanavien rinnalla. Chatin avulla identifioidaan potentiaalisia asiakkaita.
Read MoreAsiakaspalvelufunktion osittainen tai kokonainen ulkoistaminen on yleensä selvästi kannattavaa. Ulkoistettu asiakaspalvelu mahdollistaa asiakastyytyväisyyden ja laadun mitattavuuden, sekä tuo varmuutta ja kustannussäästöjä.
Hyödyn arviointi on tehtävissä ennakkoon, ennen lopullista päätöstä ulkoistamisesta. Nesenta on yksi Suomen johtavista ulkoistetun asiakaspalvelun toteuttajista ja toimintamalliimme kuuluu myös kokonaishyödyn arviointi.
Read MoreUuden ajan asiakaspalvelu täysin palvelukanavasta riippumatta
puhelin, sähköposti, chat, some, video
Olemme jalostaneet uuden kokonaispalvelun, jossa emme puhu perinteisestä asiakaspalveluyksiköstä, perinteisestä vaihteesta, emmekä erillisestä chat-kanavasta.
Puhumme kokonaisformaatiosta - nykyaikaisesta, nopeasta ja laadukkaasta asiakaskontaktien käsittelystä.
Read MoreNesenta on jo kahden vuoden aikana editoinut 200 pohjoismaisen TV-kanavan ohjelmatietoja ja laajentaa nyt toimintaa käsittämään noin 1000 eurooppalaista TV-kanavaa.
Käsittelemme ja päivitämme tietoja eri TV-ohjelmien sisällöstä. Työt tehdään Nesentan luomissa tietojärjestelmissä jatkuvana prosessina.
Read More
