Ajankohtaista
Nesenta laajentaa toimintaansa pankki- ja rahoitusalalle. Perustamme uuden yksikön johon tulee noin 50 uutta työntekijää kevättalvella 2020, palvelutuotanto alkaa helmikuun alussa ja laajenee sen jälkeen edelleen maaliskuun alussa. Toiminnassa huomioidaan pitkälle meneviä tietoturvallisuusaspekteja. Nesentan tuotanto on segmentotu toimialalähtöisiin tuotantoyksikköihin - media, kauppa, energia ja nyt uutena myös rahoitus.
Read MorePerinteinen puhelinvaihde ja sen hoitaminen ovat edelleen ja tulevaisuudessa osa useimpien yritysten asiakaspalvelua.
Vastausnopeus korostuu vaihdetyöskentelyssä ja samalla puhelinvaihde on usein asiakaspalvelun front office, jossa annetaan lisätietoa ja vastataan kysymyksiin. Vaihteeseen liittyvät odotukset ovat itse asiassa aiempaa korkeammalla, kun moderni teknologia lisää reagointinopeuksia ja niiden vaatimuksia kaikissa palvelukanavissa
Read MoreAsiakaspalvelufunktion osittainen tai kokonainen ulkoistaminen on yleensä selvästi kannattavaa. Ulkoistettu asiakaspalvelu mahdollistaa asiakastyytyväisyyden ja laadun mitattavuuden, sekä tuo varmuutta ja kustannussäästöjä.
Hyödyn arviointi on tehtävissä ennakkoon, ennen lopullista päätöstä ulkoistamisesta. Nesenta on yksi Suomen johtavista ulkoistetun asiakaspalvelun toteuttajista ja toimintamalliimme kuuluu myös kokonaishyödyn arviointi.
Read MoreMonessa toiminnassa tehdään paljon tiedonsiirtoja paikasta toiseen. Listoista ja kupongeista tietojärjestelmään, tai järjestelmästä toiseen. Nämä henkilötyötä vaativat työvaiheet on tehostettavissa monella tavalla, sekä itse työjärjestelyllä että tietoteknisin apuvälinein.
Nesenta tekee innovatiivista resursointia. Se tarkoittaa että pystymme suorittamaan mm rekisteröinti- tms työvaiheita hyvin kustannustehokkain hinnoin.
Nesenta on erikoistunut ulkoistettuun asiakaspalveluun. Palvelujemme avulla on saavutettavissa parempaa asiakaspalvelua asiakkaillenne ja samalla kustannussäästöjä yrityksellenne.
Meillä on erikoistunut palveluyksikkö joka nimissänne hoitaa ajanvarauspalvelun 4-10 sekunnin vastausajalla ja läpinäkyvästi mitattavalla palvelulaadulla.
Read MoreTäysin suomalainen Nesenta on vastannut monen yrityksen sekä Suomen että Ruotsin asiakaspalvelusta jo vuosia. Ruotsin markkinoita koskeva puhelin-, sähköposti- ja chat-pohjainen asiakaspalvelu voidaan hoitaa kotimaasta käsin täydellisellä laadulla.
Ruotsin markkinoita koskeva palvelutuotantomme laajenee ja koskee seuraavaksi myös täysin riikinruotsalaisia yrityksiä, joilla ei ole mitään toimintaa Suomessa.
Read MoreUuden ajan asiakaspalvelu täysin palvelukanavasta riippumatta
puhelin, sähköposti, chat, some, video
Olemme jalostaneet uuden kokonaispalvelun, jossa emme puhu perinteisestä asiakaspalveluyksiköstä, perinteisestä vaihteesta, emmekä erillisestä chat-kanavasta.
Puhumme kokonaisformaatiosta - nykyaikaisesta, nopeasta ja laadukkaasta asiakaskontaktien käsittelystä.
Read MoreNesenta on jo kahden vuoden aikana editoinut 200 pohjoismaisen TV-kanavan ohjelmatietoja ja laajentaa nyt toimintaa käsittämään noin 1000 eurooppalaista TV-kanavaa.
Käsittelemme ja päivitämme tietoja eri TV-ohjelmien sisällöstä. Työt tehdään Nesentan luomissa tietojärjestelmissä jatkuvana prosessina.
Read More
