“Laatu ja osaaminen - käsi kädessä”
Jos haluat tietää enemmän Nesentan NesQ-laatukonseptista, lataa ilmainen tietopaketti.
Toimiva infra on laadun lähtökohta
Toimiva infrastruktuuri eli moderni kontaktienhallintajärjestelmä ja innovatiiviset tiedonhallinnan ratkaisut ovat aina toimivan yhteyskeskuspalvelun perusta. Järjestelmäriippumaton arkkitehtuuri mahdollistaa hyvin erilaisten palvelujen toteuttamisen ja asiakkuuksien ylläpidon.
Nesentan infrastruktuuriin kuuluu edellisten lisäksi neljä palvelukeskusta, monta kymmentä asiakaskohtaista toiminnanohjausjärjestelmää sekä useita muita asiakaskohtaisia sovelluksia projektikohtaisia seurantasovelluksia.
Viime vuosien aikana Nesenta on itse kehittänyt yli 500 sovelluspohjaista järjestelmää.
Nesentan tekninen rakenne tukee paikasta riippumatonta palvelutuotantoa ja tehokasta skaalattavuutta. Hoidamme asiakaspalvelua Genesys Cloud -järjestelmällä. Sähköpostikanavaa varten olemme kehittäneet Nesenta Mailbox -alustan, jossa painotetaan tehokasta viestinkäsittelyä ja avointa raportointia päämiehen suuntaan. Kotimainen Otaverkko ylläpitää Nesentan palvelimia ja VPN-yhteyksiä korkean palvelutason takaamiseksi.
nesentan TOIMIPAIKAT
Nesentan päätoimipakka on Jorvas Hightech Center Kirkkonummella. Tässä yrityskeskittymässä toimii yhteensä 70 yritystä, joista suurin on Ericsson ja toiseksi suurin Nesenta. Nesentan Kuhmon yhteyskeskus sijaitsee yritystalo Monitorissa ja Lieksan IT-kehityskeskus on teollisuuskylän alueella. Vuodesta 2020 meillä on myös yhteyskeskus Oulussa ja vuonna 2021 laajensimme Tammisaareen. Keväällä 2022 perustimme myös keskukset Savonlinnaan ja Kajaaniin.
Kaikissa toimipaikoissamme kiinnitämme huomion erityisesti tietoturvallisuuden ylläpitoon ja sen varmistamiseen.
OPTIMOITU OSAAMINEN
Laatu ja osaaminen - käsi kädessä. Taustalla on optimaaliset teknologiaratkaisut, henkilökunnan motivaatio ja palvelualttius sekä jatkuvan koulutuksen tuloksena syntynyt yrityskohtainen sisällönhallinta. Osaamisen tasoa seurataan ja mitataan päiväkohtaisesti, ja se nähdään kasvavana asiakastyytyväisyytenä, mm. päivittäisissä asiakaspulssimittauksissamme.
NESQ-LAATU
Toiminnallisen laadun varmistaminen tapahtuu NesQ-konseptimme mukaan viiden rinnakkaisen ohjelman avulla:
· NesQ Info: tiedonhallinta ja reaaliaikainen tulosraportointi
· NesQ Loyal: asiakaskokemuksen ja kumppanityytyväisyyden optimointi
· NesQ Skill: osaamisen seuranta ja kehittäminen
· NesQ Goal: tehokkuuden ja tuloksellisuuden varmistaminen
· NesQ Sec: tietoturvallisuus ja GDPR